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7788交易糾紛處理規(guī)則2016-9-8

7788交易糾紛處理規(guī)則

第一條  總則

1-1  為保障"7788商城"、"7788收藏"網(wǎng)上買賣雙方在交易中的合法權(quán)益,本網(wǎng)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,以及本網(wǎng)《交易原則》、《規(guī)范錄入?yún)f(xié)議》等相關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)則。

1-2  此原則只適用在本網(wǎng)生成的網(wǎng)上交易訂單。會員與店主的私下交易,造成的一切糾紛均與本網(wǎng)無關(guān)。

"網(wǎng)上交易"是指網(wǎng)上生成訂單后,會員采用轉(zhuǎn)賬支付擔(dān)保支付付款達(dá)成的交易,由本網(wǎng)依據(jù)以下條款保障交易風(fēng)險(xiǎn)。

1-3  爭議處理期間,本網(wǎng)將通過訂單商談、系統(tǒng)函件、短信和電話等方式向雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知,構(gòu)成本規(guī)則的有效組成部分。

 

 

第二條   簡稱

2-1    本網(wǎng):指"7788商城"、"7788收藏"及屬下的各類專業(yè)本網(wǎng),提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺,協(xié)調(diào)糾紛和交易仲裁。

2-2    商店:指在本網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)上的商店。

2-3    店主:指在本網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)上商店的負(fù)責(zé)人。

2-4    會員:指在本網(wǎng)購物的網(wǎng)友(會員)。 

 

第三條  交易標(biāo)的規(guī)范

3-1  店主發(fā)貨給會員的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,且所售商品應(yīng)符合《交易原則》及《錄入規(guī)范協(xié)議》等相關(guān)規(guī)定。

3-2  店主應(yīng)當(dāng)對其所售商品進(jìn)行如實(shí)描述,即應(yīng)當(dāng)在訂單商談、函件、點(diǎn)評、商品名稱、商品簡介及備注等所有本網(wǎng)提供的渠道中,對商品的屬性、品相、瑕疵、缺陷等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

3-3  買賣雙方應(yīng)當(dāng)在交易前對商品情況、交易過程進(jìn)行詳細(xì)、清晰明確的約定。

3-4  因本網(wǎng)商品的特殊性,多數(shù)商品存量較少,可能存在線下已售但店主未能及時(shí)辦理商品歸檔的情況,請客戶在購買時(shí)向店主多加咨詢,若在結(jié)算前已確認(rèn)無商品交易的,雙方可協(xié)商退款取消訂單。

 

第四條  投訴類型

4-1  未付款訂單

4-1-1 會員參拍應(yīng)慎重!會員如果需要了解商品情況,應(yīng)在參拍之前在[加價(jià)點(diǎn)評]中詢問店主,一旦加價(jià)成功生成加價(jià)訂單后,應(yīng)無條件在訂單期限內(nèi)按所拍價(jià)格付款(轉(zhuǎn)賬支付擔(dān)保支付);本網(wǎng)不支持會員以誤出價(jià)、出錯(cuò)價(jià)等理由不付款,亦不支持在加價(jià)成功后進(jìn)行議價(jià)或咨詢商品,一旦訂單超期(拒絕轉(zhuǎn)賬支付或擔(dān)保支付商店訂單除外),將不能繼續(xù)參拍。

4-1-2 若會員超期7日未付款,則店主可在本網(wǎng)系統(tǒng)中設(shè)置禁止付款,屆時(shí)會員僅能自行辦理流拍取消訂單,并繳納罰金,否則無法繼續(xù)購買商品也無法退還押金。

4-1-3 會員得拍后單方面不想繼續(xù)交易,請會員自行辦理流拍取消訂單,并繳納罰金。

4-1-4 店主不得將正在加價(jià)的商品私下轉(zhuǎn)讓,生成訂單后應(yīng)按成拍價(jià)格出售,若由于店主無法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單需取消的,則由店主自行辦理流拍取消訂單,并繳納罰金,否則會員有權(quán)投訴。

4-1-5 店主不得找托抬價(jià),也不能與會員私下議價(jià),更不得與會員合謀亂出高價(jià)而阻撓其他會員參拍,否則會員有權(quán)投訴。

4-1-6 其他類型訂單:店主不按價(jià)格欄目出售商品或無法提供商品,會員有權(quán)投訴店主;

 

4-2 支付退回訂單

4-2-1 會員在訂單付款期限內(nèi)按照所拍的金額進(jìn)行支付,店主應(yīng)該在三日內(nèi)辦理訂單結(jié)算,并在結(jié)算的三日內(nèi)辦理訂單發(fā)貨手續(xù)。

4-2-2 加價(jià)訂單:若由于店主無法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單款項(xiàng)需退回,若雙方協(xié)商一致,則可向本網(wǎng)申請介入退款;若店主單方面要求退款,則由店主自行辦理【拒絕收款并取消訂單】,但是店主需繳納罰金;若店主無法提供商品與會員繼續(xù)交易,也拒不辦理拒絕收款繳納罰金的手續(xù),則會員有權(quán)投訴。

4-2-3 其他類型訂單:若由于店主無法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單款項(xiàng)需退回,則會員有權(quán)投訴。

 

4-3 訂單取消

4-3-1 若由于店主無法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單被店主取消,未能取得會員諒解,則會員有權(quán)投訴。

4-3-2 若會員議價(jià),店主不同意會員的議價(jià)要求,則可明確拒絕,但是不能未超期取消訂單。

若會員在店主明確拒絕的情況下仍反復(fù)議價(jià)情況導(dǎo)致店主在訂單期限內(nèi)取消訂單,會員也存在過錯(cuò)。

若會員不想繼續(xù)交易可自行取消訂單,但加價(jià)訂單需會員自行流拍取消并繳納罰金。

 

4-4 未結(jié)算訂單

4-4-1 店主應(yīng)在會員按訂單付款期限付款后三日內(nèi)辦理訂單結(jié)算手續(xù),先結(jié)算,后發(fā)貨。店主未結(jié)算訂單的情況下自行發(fā)貨,造成損失由店主自行承擔(dān)。

4-4-2 若店主未能及時(shí)辦理結(jié)算手續(xù),則會員有權(quán)進(jìn)行投訴,經(jīng)本網(wǎng)介入后店主依舊未能及時(shí)辦理訂單業(yè)務(wù),則會員可向本網(wǎng)申請協(xié)助退回訂單款項(xiàng),或者在付款的七日后辦理訂單款項(xiàng)退回。

4-4-3 店主發(fā)貨時(shí)應(yīng)使用可供查詢的郵寄方式,不能采用沒有"物流查詢系統(tǒng)"的郵寄方式(如平信郵寄、汽車托帶等),并保留憑證3個(gè)月,如果會員要求使用平郵(指沒有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式)發(fā)貨的,店主應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前在訂單商談中明確告知會員該方式存在的風(fēng)險(xiǎn),如果會員仍要求使用平郵, 則相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由會員自行承擔(dān)。

4-4-4 金額1000元以上郵件,建議采用保價(jià)郵寄,所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用可以由雙方自行協(xié)商,以訂單商談文字為準(zhǔn)。

 

4-5 未發(fā)貨訂單

4-5-1 店主訂單結(jié)算之日起,應(yīng)在3天內(nèi)發(fā)貨(含節(jié)假日)或與會員約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,以"物流查詢系統(tǒng)"的接收日期為準(zhǔn),超期10天不辦理發(fā)貨確認(rèn)的不能辦理其他操作,且會員有權(quán)投訴。

4-5-2 若店主超期未發(fā)貨,會員明確表示要求退款的,店主應(yīng)該征得會員同意后再發(fā)貨,否則會員有權(quán)投訴。

4-5-3 若店主超期未發(fā)貨,會員投訴后可向本網(wǎng)申請介入辦理退款手續(xù)。

 

4-6  未收貨訂單

4-6-1 會員須對自己提供的收件信息負(fù)責(zé),須保證該帳戶注冊資料真實(shí)有效,且能夠自行、及時(shí)收到商品;

4-6-2 會員收到商品時(shí),可以在收貨確認(rèn)、申請退貨和僅退款不退貨這三項(xiàng)中中選擇一項(xiàng),但僅退款不退貨只適用于雙方協(xié)商一致的情況下,若協(xié)商不成則客戶只能申請退貨或辦理收貨確認(rèn),不能以差評為威脅,一旦店主舉報(bào)和本網(wǎng)查實(shí),本網(wǎng)有權(quán)禁止會員的購物和加價(jià)權(quán)限。

4-6-3 因商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的情況,導(dǎo)致會員損失的,由雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決,本網(wǎng)不予處理。

4-6-4 若由于以下原因造成訂單發(fā)貨后商品被退回的,則郵資由會員承擔(dān):

a. 若因會員收件信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致店主發(fā)貨后無法送達(dá)的,郵資由會員自行承擔(dān);

b. 會員只寫了收貨地址而收貨人信息未寫或不特定,商品在收貨地址被簽收的,視為本人簽收,損失由會員自行承擔(dān);

c.  會員可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

d.  如果會員要更改收貨資料,應(yīng)在店主發(fā)貨前自行申請更改,若直接在訂單商談或口頭進(jìn)行告知店主均視無效,否則導(dǎo)致發(fā)貨后無法送達(dá),郵資由會員自行承擔(dān)。

e.  店主按照約定發(fā)貨后,會員收貨人有收貨的義務(wù),無正當(dāng)理由拒收商品的,郵資由會員自行承擔(dān)。會員應(yīng)對商品進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)商品不符則有權(quán)拒收。會員拒絕簽收商品后,店主應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。因店主怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由店主承擔(dān)。

4-6-5 若店主發(fā)貨的15日后會員仍無法查詢物流信息或未收到商品,則會員有權(quán)投訴店主,店主需提供有效的發(fā)貨單據(jù),若無法提供,本網(wǎng)將視店主虛假發(fā)貨并退款給會員。

4-6-6 若是由于店主發(fā)貨信息有誤、錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)商品等原因?qū)е掳l(fā)貨后無法送達(dá)的,郵資由店主承擔(dān),雙方可協(xié)商退款或重新郵寄。

4-6-7 若商品在郵寄的過程中物流顯示出現(xiàn)異常,則店主需自行向承運(yùn)單位核實(shí)情況,避免損失;若商品在確認(rèn)已丟失的情況下,訂單金額應(yīng)全額退還會員。

 

4-7 申請退貨訂單

4-7-1 會員簽收商品時(shí),應(yīng)當(dāng)當(dāng)著承運(yùn)單位業(yè)務(wù)員的面對商品進(jìn)行驗(yàn)收,若商品損壞則可及時(shí)取證拒收;

4-7-2 會員簽收商品后,商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由店主轉(zhuǎn)移給會員,所以簽收后若會員發(fā)現(xiàn)商品損壞要求退貨,則需提供有效的承運(yùn)單位的到貨損壞的第三方證明,但同時(shí)仍需為簽收商品承擔(dān)一定的責(zé)任。

4-7-3 如果會員收貨不滿意,應(yīng)在簽收商品之日起七天內(nèi)(以物流顯示簽收日后的次日零時(shí)算起)向店主提出"申請退貨"(申請時(shí)間包含訂單商談中的提議),逾期將不能申請退貨。在此期限內(nèi),店主應(yīng)無條件允許會員退貨,否則會員可以投訴店主。經(jīng)客戶在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品(雙方約定不退貨的),不適用無理由退貨。

4-7-4 會員收到商品后需要退貨的,需要進(jìn)入本網(wǎng)退貨流程申請,不能在未經(jīng)店主同意或本網(wǎng)判定的情況下私自退貨,否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

4-7-5 會員申請退貨時(shí),只能退還訂單的商品金額,店主的郵寄費(fèi)用不能退還,退貨郵資也需由會員自行承擔(dān),若雙方對郵資有異議,可各自舉證協(xié)商。

4-7-6 會員不能使用到付的方式支付運(yùn)費(fèi),除非征得店主的同意,否則店主有權(quán)拒收商品或店主有權(quán)申請從貨款中直接扣除墊付郵資,由此產(chǎn)生額外的郵資也需由會員自行承擔(dān)。

4-7-7 店主同意會員退貨后,會員逾期未根據(jù)協(xié)議約定或本網(wǎng)規(guī)定時(shí)間操作退貨的,交易做打款處理。

4-7-8 會員郵寄退貨商品時(shí),用可供查詢的郵寄方式,不能采用沒有"物流查詢系統(tǒng)"的郵寄方式(如平信郵寄、汽車托帶等),并保留憑證3個(gè)月,以備查。會員退貨郵寄的收貨地址以店主確認(rèn)的收貨地址為準(zhǔn),店主直接在訂單商談或口頭進(jìn)行告知會員的均視無效。

4-7-9 符合7天無理由退貨條件的退貨申請,若店主未及時(shí)處理,則會員有權(quán)投訴,本網(wǎng)將通知并督促店主遵守交易原則及時(shí)確認(rèn)退貨,若店主一味不配合處理,本網(wǎng)將支持按照店主在本網(wǎng)登記的地址為默認(rèn)退貨地址進(jìn)行退貨。若由于店主在本網(wǎng)登記的地址有誤或未盡到簽收義務(wù)導(dǎo)致退貨失敗,則本網(wǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況處置訂單商品并認(rèn)定貨款的歸屬。

4-7-10 商品確認(rèn)在退貨過程中丟失,則視為退貨失敗,由此所造成的損失須由會員自行承擔(dān)。

4-7-11若雙方協(xié)商以差價(jià)解決糾紛,則會員可申請僅退款不退貨,店主同意會員僅退款不退貨申請后,會員將無法申請退貨;若店主不同意客戶的退款申請,則客戶只能辦理退貨給店主或辦理收貨確認(rèn)。此功能遵循雙方自愿原則,如果會員事先未與店主協(xié)商,且店主未答應(yīng)只退款不退貨,請不要申請,如果本網(wǎng)發(fā)現(xiàn)會員經(jīng)常亂申請的,有權(quán)禁止購物或封鎖賬戶。

4-7-12買賣雙方達(dá)成換貨協(xié)議的交易,店主收到會員退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的,本網(wǎng)有權(quán)退款給會員。

4-7-13交易款項(xiàng)支付給店主后,會員再次要求退貨的,應(yīng)當(dāng)與店主另行協(xié)商或通過其他途徑解決,本網(wǎng)不予處理。

 

4-8 已退貨,店主未退款訂單

4-8-1 店主收到會員退貨后,應(yīng)在三日內(nèi)通過本網(wǎng)辦理"退貨的收貨確認(rèn)"

4-8-2 店主作為退貨的收貨方需盡到簽收的責(zé)任,即當(dāng)著承運(yùn)單位工作人員的面驗(yàn)收商品,若商品損壞或不符,則可及時(shí)拍照取證并辦理拒收。若店主簽收商品后(以物流系統(tǒng)的查詢結(jié)果為準(zhǔn))提出商品問題而不辦理退款手續(xù)或要求會員承擔(dān)郵資以外的賠償費(fèi)用,店主需配合提供相關(guān)有效憑證,本網(wǎng)將核實(shí)該憑證的有效性和真實(shí)性進(jìn)行調(diào)解;若店主無法舉證,則需及時(shí)辦理退款給會員。

 

 

第五條  舉證責(zé)任

5-1  爭議處理過程中,本網(wǎng)有權(quán)要求會員或店主提供證明證據(jù),且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。買賣雙方約定不清,根據(jù)本規(guī)則無法確定爭議的責(zé)任歸屬的,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由店主承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由會員承擔(dān)。

5-2  因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān),承擔(dān)比例由本網(wǎng)根據(jù)具體情況判斷。

5-3  會員簽收商品后,因表面不一致、商品與描述不符等情況產(chǎn)生爭議的,會員對簽收商品時(shí)已存在該情況需承擔(dān)舉證責(zé)任。

5-4  客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價(jià)超過爭議金額本身而導(dǎo)致事實(shí)無法查明的,由雙方共同承擔(dān),承擔(dān)比例由本網(wǎng)根據(jù)具體情況判斷。

5-5  會員主張商品存在質(zhì)量問題或與訂單描述不符,且可通過肉眼做出判斷的,本網(wǎng)有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

5-6  針對本網(wǎng)受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件,以本網(wǎng)要求的內(nèi)容為準(zhǔn)。

本網(wǎng)作為獨(dú)立第三方,僅對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查,并作出獨(dú)立判斷,雙方自行對證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé),并承擔(dān)舉證不實(shí)的后果。

 

第六條  處理中止

6-1  本網(wǎng)處理爭議期間,有下列情形之一的,本網(wǎng)中止處理相應(yīng)爭議:

買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議;

任何一方通知本網(wǎng)通過司法途徑解決爭議。

6-2  一方通知本網(wǎng)通過司法途徑解決爭議的,應(yīng)當(dāng)在通知本網(wǎng)后的15個(gè)工作日內(nèi)向本網(wǎng)提供司法機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證,或司法機(jī)關(guān)在受理案件后的六個(gè)月內(nèi)未對交易款項(xiàng)做出凍結(jié)、劃撥等處理的,本網(wǎng)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則處理。

6-3  如果其中一方已向司法部門投訴的,本網(wǎng)有權(quán)暫停其相關(guān)權(quán)限,配合相關(guān)部門調(diào)查。

 

第七條  執(zhí)行

7-1  本網(wǎng)處理爭議期間,買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議,但無法自行操作的,本網(wǎng)將根據(jù)雙方達(dá)成的退款協(xié)議辦理相關(guān)退款手續(xù)。

7-2  交易款項(xiàng)或押金支付后,根據(jù)處理結(jié)果仍需店主(或會員)承擔(dān)責(zé)任的,由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

7-3  爭議通過司法途徑解決的,本網(wǎng)將根據(jù)司法機(jī)關(guān)的生效法律文書,操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和相關(guān)押金。

7-4  網(wǎng)站不接收會員或店主郵寄的任何商品,如果會員或店主擅自向網(wǎng)站郵寄商品,網(wǎng)站將一律拒收,且由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)均由郵寄方自行承擔(dān)。

 

第八條  投訴駁回

本網(wǎng)對以下爭議問題不予以受理:

8-1  會員超出規(guī)定時(shí)限提出或退貨退款申請的,本網(wǎng)不予受理。

8-2  店主向會員提示使用平郵方式的風(fēng)險(xiǎn)后,會員仍要求使用平郵方式發(fā)貨的,相應(yīng)的爭議本網(wǎng)不予處理。

8-3  交易做不退貨退款處理后,店主需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)聯(lián)系會員自行協(xié)商或通過其他途徑解決,本網(wǎng)不予處理。

8-4  雙方約定的實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致而產(chǎn)生的爭議,即與訂單顯示商品無關(guān)的內(nèi)容,本網(wǎng)不予處理。

8-5  本規(guī)則有特別規(guī)定的其他情形,本網(wǎng)不予處理。

 

第九條  附則

9-1  本網(wǎng)投訴協(xié)調(diào)是為了公平地解決問題,避免雙方的重大損失,所以希望大家本著交易以和為貴的交易理念,互相理解,同時(shí)不允許雙方在商談、點(diǎn)評、論壇、私函中留言相互攻擊謾罵、泄露他人隱私或連帶攻擊辱罵網(wǎng)站工作人員等,否則本網(wǎng)有權(quán)要求謾罵方走其它途徑或通過司法程序去解決、取消用戶相應(yīng)權(quán)限、駁回投訴、查封用戶。如果有觸犯法律行為,網(wǎng)站將保留向相關(guān)司法部門起訴的權(quán)利。

9-2 如果發(fā)生交易糾紛,先買賣雙方本著友好協(xié)商的態(tài)度來解決問題,一周內(nèi)未果,本網(wǎng)具有裁決權(quán),買賣雙方可以酌情參考,雙方為解決糾紛而支出的通訊費(fèi),文件復(fù)印費(fèi),鑒定費(fèi)等均自行承擔(dān)。因市場因素致使商品漲價(jià)跌價(jià)而使任何一方得益或者受到損失,均不在本網(wǎng)交易糾紛處理范圍內(nèi);

9-3 本網(wǎng)會在此規(guī)則執(zhí)行過程中,針對出現(xiàn)的問題做適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和必要地修改。如果在執(zhí)行過程中,發(fā)現(xiàn)重大問題,本網(wǎng)有權(quán)即刻終止該規(guī)則。

 


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